Política de Privacidade

1. Quem somos

O AcquaBot é um serviço de atendimento automático por WhatsApp operado pela Acquora Tecnologia (razão social ACQUORA TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 68.713.426/0001-26), com sede em Fortaleza-CE, Brasil, que é a controladora dos dados tratados pelo AcquaBot nos termos da LGPD, ressalvado o descrito na seção 5. Contato: WhatsApp +55 85 99841-7447 · contato@acquoratech.com.br · acquoratech.com.br. Empresas contratam o AcquaBot para responder, pelo WhatsApp delas, as mensagens que os próprios clientes enviam.

Nesta política, "empresa cliente" é quem contrata o AcquaBot, e "contato" é a pessoa que conversa com essa empresa pelo WhatsApp.

2. Dados que tratamos

• Da empresa cliente: nome, e-mail e telefone do responsável, e os identificadores da conta do WhatsApp Business e do número de telefone que ela autoriza conectar pela Plataforma do WhatsApp Business (Meta).
• Dos contatos: número de telefone, nome de perfil do WhatsApp e o conteúdo das mensagens trocadas com a empresa cliente, incluindo fotos, documentos e localização quando o próprio contato envia.
• Dados técnicos: data e hora das mensagens e o status de entrega e leitura informado pela Meta.

Não pedimos nem tratamos senhas, dados bancários ou números de cartão dentro das conversas.

3. Para que usamos

• Receber as mensagens enviadas ao WhatsApp da empresa cliente e responder em nome dela.
• Mostrar as conversas e os pedidos de atendimento no painel da empresa cliente, para que a equipe dela acompanhe e assuma a conversa quando quiser.
• Criar e gerenciar modelos de mensagem da conta da empresa cliente, a pedido dela.
• Manter o serviço funcionando, corrigir falhas e prevenir abuso.

Não vendemos dados. Não usamos o conteúdo das conversas para publicidade nem para enviar mensagens que a empresa cliente não tenha solicitado.

4. Com quem compartilhamos

Somente com fornecedores necessários para o serviço funcionar, que tratam os dados conforme as nossas instruções:

• Meta Platforms — Plataforma do WhatsApp Business, por onde as mensagens são recebidas e enviadas.
• Cloudflare — hospedagem e banco de dados do serviço.
• Provedores de inteligência artificial (Anthropic, OpenAI e Groq) — recebem o trecho da conversa necessário para gerar a resposta.

Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma ordem de autoridade competente exigir.

5. Papéis na LGPD

Em relação aos dados dos contatos, a empresa cliente é a controladora e a Acquora Tecnologia atua como operadora, tratando os dados em nome dela. Em relação aos dados cadastrais da empresa cliente, a Acquora Tecnologia (ACQUORA TECNOLOGIA LTDA) é a controladora. As bases legais usadas são a execução de contrato, o legítimo interesse e, quando aplicável, o consentimento.

6. Por quanto tempo guardamos

Guardamos as conversas enquanto a empresa cliente mantiver o serviço ativo. Quando o contrato termina, ou quando a empresa cliente desconecta o número, apagamos as conversas e as credenciais de acesso em até 30 dias, salvo o que a lei obrigar a manter.

7. Segurança

As comunicações com a Meta e com os nossos fornecedores usam conexão criptografada. As credenciais de acesso às contas do WhatsApp ficam armazenadas como segredos, fora do código, e o painel só é acessível com chave de acesso da empresa cliente.

8. Seus direitos e como pedir a exclusão dos dados

Você pode pedir a qualquer momento a confirmação do tratamento, o acesso, a correção ou a exclusão dos seus dados, e a revogação de um consentimento.

• Se você é um contato (conversou com uma empresa que usa o AcquaBot): peça diretamente à empresa ou a nós, informando o número de WhatsApp usado na conversa.
• Se você é uma empresa cliente: peça pelo canal abaixo. Você também pode remover o acesso do AcquaBot nas configurações da sua conta empresarial da Meta, em Integrações comerciais.

Canal para pedidos: WhatsApp +55 85 99841-7447 ou e-mail contato@acquoratech.com.br. Respondemos em até 15 dias.

9. Alterações

Podemos atualizar esta política. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data da última atualização no topo.